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三一服务工程师:泵车“医生”张波的故事

  “泵车臂架无动作的故障已处理好了,请您放心使用。”张波说,看着客户的泵车能正常启动了,心里的成就感、满足感油然而生。

  张波在三一已经度过了五个年头。有一次父亲问他具体做什么工作,他说维修泵车,父亲可能不明白。于是他就简单地说:他是一名“医生”——给机器看病的那种。

  作为泵车的“医生”,给泵车把脉问诊成为张波的一项神圣使命。对于一些新客户来说,泵车就像是“变形金刚”,有点高深莫测,容易出现操作失误。有一次,一位新客户凌晨打电话给张波,焦急地表示泵车突然不能动了,要求紧急排故。客户工地距离办事处有80多公里,张波没加思索,第一时间开车抵达。没想到,一检查,竟然是泵车的一个急停开关被人按下去了。告知客户原因后,张波又给客户讲解了一些日常操作的注意事项,才离开。回到办事处天已经亮了,但张波深知:服务无小事。

  作为医生,也得做“手术”。每当遇到疑难杂症时,张波一边查看图册,一边仔细观察设备的故障现象。有时为了一个故障,他和大家一起“会诊”,分析故障原因,对液压阀清洗、对调,逐步找出故障点。当设备能正常工作时,大伙心里的喜悦无法形容。

  有一次,张波给一台三一泵车的臂架和支腿做检查。客户突然过来求助,指着不远处液压油已经流了一地的泵车焦急地对他说:“张工,我们的201泵车臂架都没有动作,泵管里都是C50混凝土,你能帮处理一下吗。”

  出现故障的泵车并不是三一的产品,但张波二话没说,立即放下手里的工具,跑到泵车旁。经过仔细观察,发现转塔里面的臂架油管磨损。为保证泵车不堵管,快速解决问题,他打电话给同事冀工。冀工放下自己的工作,从仓库提取一根新的油管送到工地,和张波一起安装。

  就在这时,一根油管突然喷油,给他们洗了一个昂贵并且难忘的液压油澡。但两人毫不在意,迅速处理好故障问题,避免了泵车堵管可能带来的损失,也获得了客户的称赞。


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